O mundo está mudando, e todos nós temos que mudar com ele. Os melhores bancos do mundo em 2020 não foram exceção, eles tentam se manter atualizados, e isso é descrito em nosso tempo pela ampla palavra "digitalização".

Nas condições de um mercado saturado de serviços financeiros, baixas taxas de juros e uniformidade de serviços, a abordagem ao consumidor se tornou especialmente importante. E agora o consumidor ficou mimado - ele não quer ir ao departamento com as pernas, mas quer pagar diretamente do computador, laptop ou smartphone. E para fazer isso com facilidade, rapidez e segurança absoluta.

Como o coronavírus mudou o setor bancário em 2020

Muitos países foram forçados a colocar em quarentena para conter a propagação da epidemia de coronavírus. Naturalmente, os clientes não podiam mais vir ao banco e, como queriam fazer compras e pagamentos, os bancos precisavam se apressar para desenvolver ou modificar aplicativos móveis e serviços on-line.

Segundo especialistas financeiros, somente nos EUA em maio o número de pagamentos via aplicativos móveis aumentou 84%, e o número de transações realizadas pela Apple Pay aumentou 10 vezes.

Como a Forbes procurou os melhores bancos do mundo para 2020

Ao compilar a classificação, a revista Forbes decidiu seguir um caminho não convencional. Em vez de contar ativos, passivos, lucros e outras informações financeiras, os especialistas colocam a capacidade dos bancos de responder às mudanças das circunstâncias, de evoluir e fazer tudo isso sem prejudicar os clientes, em primeiro lugar.

A Forbes fez parceria com a empresa de pesquisa Statista. A revista forneceu à empresa uma lista dos maiores bancos do mundo, e os funcionários da empresa entrevistaram mais de 40 mil clientes desses mesmos bancos em 23 países. Eles foram convidados a avaliar se estavam satisfeitos com o trabalho dos bancos como um todo e se estavam prontos para aconselhar seus amigos. Foi dada atenção especial aos cinco pontos a seguir:

1. Nível geral de confiança no banco.
2. Termos do Contrato do Usuário.
3. Serviços bancários, atendimento de qualidade ao cliente.
4. Disponibilidade de serviços digitais e sua conveniência.
5. A qualidade do aconselhamento financeiro.

Os melhores bancos estrangeiros de 2020, segundo a Forbes

No total, a Forbes e a Statista examinaram mais de 400 dos maiores bancos de 23 países sob a magnitude do foco no cliente.

• Os EUA estão à frente de todo o planeta no número de bancos com uma "face humana", dos quais 75 bancos foram classificados. Os três líderes incluíam USAA, Union Bank & Trust e Renasant Bank.
• O Japão se tornou o segundo. Surpreendentemente, nesse pequeno país, havia apenas um terço a menos de bancos que adoram clientes do que em muitos milhões da América. O Sony Bank está em primeiro lugar entre os melhores bancos japoneses, e o Sbi Sumishin Net Bank e Ogaki Kyoritsu Bank, respectivamente, em segundo e terceiro.
• Depois segue a Alemanha.; Segundo a Forbes, 40 instituições financeiras alemãs foram incluídas na lista mundial dos melhores dos melhores bancos. O topo é o Sparda-Bank Hessen (outras agências do mesmo banco, por exemplo, em Munique e Berlim, também estão entre as favoritas). Em segundo lugar, está o gigante ING Group, que, além da Alemanha, ocupa posições altas em outros sete países. Embora a genealogia do banco tenha começado no século 19, ela não estava presa no passado. Mesmo no início da era da Internet, em 1997, ele criou o banco totalmente digital ING Direct, tornando-se pioneiro no campo de pagamentos on-line.
• Em seguida, vêm países onde a cultura bancária não é mais tão cultural quanto nos Estados Unidos ou no Japão. No total, de 20 a 30 bancos orientados para o cliente estão localizados na Itália, Suíça e Áustria. Junto com eles estão a Índia (primeiro lugar no DBS) e a China, onde o gigante nacional Banco da China lidera.

Os bancos russos mais orientados para o cliente em 2020

Os bancos russos estão gradualmente se voltando para o rosto do cliente. É verdade que não de bom grado, porque há apenas um ano havia mais 5 deles na lista das melhores organizações bancárias do mundo. Entre os favoritos, um dos maiores e mais famosos gigantes financeiros russos - bancos VTB, Gazprombank, Russian Agricultural Bank e Sberbank - desistiu.

Os cinco primeiros dos melhores bancos russos abrem com o Ak Bars Bank. Segundo seus fundadores, os principais valores da empresa são a simplicidade e a facilidade de uso. E o banco está tentando cumpri-lo, inclusive criando serviços on-line.

A Ak Bars possui muitos programas voltados para diferentes categorias de clientes, de indivíduos comuns a empreendedores individuais e empresas inteiras. Entre os produtos mais recentes do banco está a contabilidade da Internet, “Meu negócio”, com a ajuda de que organizações e indivíduos podem calcular impostos, preencher declarações e enviar relatórios sem sair de casa.

Em quarto lugar está o Tinkoff Bank. Ele vive há muito tempo na era digital; o banco nem tem suas próprias agências de varejo, apenas o escritório principal em Moscou. Todos os serviços podem ser obtidos remotamente (por telefone, através de um aplicativo móvel ou no site). Você pode depositar e sacar dinheiro através de caixas eletrônicos da própria Tinkoff ou de outros bancos. E os cartões de débito e crédito são entregues diretamente na casa do cliente.

Os pagamentos bancários por serviços móveis não se limitam a apenas um. Através deles, você pode fazer tudo: pagar multas, comprar e vender ações, transferir fundos de cartão para cartão, fazer transferências, obter empréstimos, fazer investimentos, receber reembolso e muito, muito mais.

Clientes do terceiro lugar na classificação, Alfa-Bank, quase todos os serviços podem ser obtidos on-line usando o sistema "Internet banking" ou por meio de um aplicativo móvel. Com apenas alguns cliques, você pode criar uma conta, depositar dinheiro, sacar dinheiro, comprar moeda, sem mencionar coisas comuns como saldo ou histórico de pagamentos. O Alfa-Bank é um dos bancos mais confiáveis ​​da Rússia, de acordo com o Banco Central.

E para os fiéis seguidores do banco, existem muitos programas afiliados adicionais, por exemplo, a possibilidade de ingresso em algumas exposições em museus sem fila.

Segundo a Forbes, o Moscow Credit Bank está em segundo lugar na lista dos melhores bancos da Rússia em 2020. Ele presta especial atenção ao desenvolvimento de serviços online. Com a ajuda do ICD Online, os clientes podem fazer transferências (sem comissão) entre cartões, abrir contas, gerenciar depósitos e empréstimos.

O banco também possui uma rede de parceiros desenvolvida que permite aos clientes receber cashback, vários bônus e transformá-los em notas posteriormente.

A Forbes deu ao Raiffeisen o primeiro lugar entre os melhores bancos russos em serviços, uma subsidiária da gigante bancária austríaca. Além dos serviços offline tradicionais, a Raiffeisen desenvolveu toda uma rede de serviços para quem gosta de usar serviços bancários sem sair de casa. Além do aplicativo móvel e do banco on-line para usuários comuns, também existem programas especiais para grandes e não muito empresários.

Além dos listados, a lista dos 15 bancos russos mais orientados para o cliente inclui Avangard, Otkrytie, Uralsib, uma subsidiária do gigante americano multimilionário Citigroup - Citibank, Pochta Bank e outros.

Assista o vídeo: Top10 Maiores bancos do mundo (Janeiro 2025).